マーケティング戦略を考える上で、顧客の視点を重要視することは間違いありません。
顧客が商品やサービスを購入する際に影響を与える要素を明確に把握し、戦略を立てることは成功への近道です。
そのために有用なフレームワークの一つが「4C分析」です。
マーケティング戦略を顧客視点で検討する際に用いられるフレームワークであり、Customer Value（顧客価値）、Cost（コスト）、Convenience（利便性）、Communication（コミュニケーション）の4つの”C”に分けて分析するものです。
このブログでは、4C分析の概要や使われる理由を解説します。
4C分析とは
4Pと4Cの違い
4C分析を理解する前に、まずは「4P」という概念との違いを把握しましょう。
4Pはマーケティングミックスの要素であり、Product（製品）、Price（価格）、Place（販売場所）、Promotion（販促）を指します。
一方、4C分析では顧客中心の視点を取り入れており、Customer Value（顧客価値）、Cost（コスト）、Convenience（利便性）、Communication（コミュニケーション）の4つの”C”に分けて分析するフレームワークです。
4C分析の概要
4C分析では、顧客の視点を重視してマーケティング戦略を立案します。
それぞれの要素を簡単に説明します。
- Customer Value（顧客価値）：
顧客が商品やサービスを購入する際に得る価値や利益を指します。
品質だけでなく、ブランド力やパッケージなども含まれます - Cost（コスト）：
顧客が負担するコストが妥当かどうかを考えます。
価格だけでなく、商品の購入や利用にかかる手間や時間なども含まれます。 - Convenience（利便性）：
顧客視点で、商品やサービスを利用する際の便利さや快適さを考えます。
アクセスのしやすさや利用方法の簡便さなどが重要です。 - Communication（コミュニケーション）：
企業視点で発信するプロモーションを考えるのではなく、顧客視点で求める情報を届けることを考えます。
4C分析の要素
Customer Value（顧客価値）
顧客価値は、顧客が商品やサービスを購入することによって得る利益や満足感を指します。
顧客は自分のニーズや欲求を満たすために商品やサービスを求めています。
そのため、顧客が価値を感じる要素を把握し、それを提供することが重要です。
例えば、商品の品質や機能性、ブランドの信頼性、提供されるサービスの質などが顧客価値の向上につながります。
Cost（コスト）
コストは顧客にとっての負担や労力を指します。
価格だけでなく、商品を購入するために必要な手続きや時間、メンテナンスや修理にかかる費用なども含まれます。
顧客はコストを最小限に抑えたいと考える傾向がありますので、コスト面を考慮した戦略を立てることが重要です。
Convenience（利便性）
利便性は顧客が商品やサービスを利用する際の便利さや快適さを指します。
例えば、アクセスのしやすさや利用方法の簡便さ、配送や受け取りの手続きの簡略化などが利便性に関わる要素です。
顧客は手間やストレスを最小限に抑えた利便性の高い選択肢を好む傾向があります。
Communication（コミュニケーション）
顧客とコミュニケーションの取り方を指します。
顧客とコミュニケーションを図る場所も、マーケティング活動においては重要な要素です。
展示会やセミナーだけでなく、普段からコミュニケーションが取れるよう、オウンドメディアの構築や、SNS・メルマガなどの活用、チャットボットの導入なども取り得る選択肢に含まれます。
4C分析が使われる理由：なんで4C分析を使うの？
4C分析は顧客中心のアプローチを支援するため、マーケティング戦略の策定に非常に役立ちます。
4C分析の重要性
4C分析を行うことで、従来の4Pに比べて顧客視点をより強く意識することができます。
顧客が商品やサービスを選ぶ際に重視する要素を把握し、それに基づいて戦略を立てることができます。
顧客のニーズや欲求に合致した価値を提供することで、競争力を高めることができるでしょう。
4C分析のメリット
4C分析を活用することで、以下のようなメリットがあります。
顧客の視点を重視した戦略立案
4C分析は顧客の視点を中心に据えていますので、顧客が求める価値や利便性を把握し、それに合致した戦略を立てることが可能です。
競合優位の獲得
4C分析によって競合他社との差別化ポイントを見出すことができます。
顧客が重視する要素に焦点を当て、他社との差別化を図ることで競争優位を築くことができます。
顧客満足度の向上
顧客が価値を感じ、利便性の高い商品やサービスを提供することで顧客満足度を向上させることができます。
顧客満足度の向上はリピート購買や口コミ効果につながります。
まとめ
本記事では、4C分析という顧客中心のマーケティングフレームワークについて解説しました。
顧客価値、コスト、利便性、コミュニケーションの4つの要素を把握し、それぞれを考慮したマーケティング戦略の策定が重要であることを説明しました。
また、4Pとの違いやにメリットついても触れました。顧客視点を重視した戦略立案に4C分析を活用することで、競争優位の獲得や顧客満足度の向上を図ることができます。
マーケティング戦略において顧客中心のアプローチを取り入れるために、4C分析をぜひ活用してみてください。
