ビジネスにおいて、問題を解決するために必要な情報を整理することは非常に重要です。
そのために役立つのが、5W1Hという手法です。
5W1Hとは、What（何）、Who（誰）、Where（どこ）、When（いつ）、Why（なぜ）、How（どのように）の6つの質問を用いて、情報を整理する方法です。
この手法を活用することで、ビジネスにおける様々な分野で問題解決や戦略立案に役立てることができます。
この記事では、5W1Hの基本的な使い方やビジネス分野での活用方法、成功事例などを紹介し、読者の方がより効果的に5W1Hを活用できるように解説します。
5W1Hとは？
ビジネスで効果的な情報収集や課題解決を行うために欠かせない手法の1つが、5W1Hです。
5W1Hとは、「What」「Who」「When」「Where」「Why」「How」の頭文字を取ってつけられた言葉で、それぞれ「何を」「誰が」「いつ」「どこで」「なぜ」「どうやって」を意味します。
5W1Hとは何か？
5W1Hは、あらゆる情報や事象に対して分析を行う際に必要とされる基本的な質問手法です。
ビジネスにおいても、商品・サービスの企画や開発、マーケティング、プロジェクトの進捗管理、トラブルシューティングなど、様々な局面で活用されます。
5W1Hは、ある事象や情報に対して、全ての面から分析することができ、その分析結果から問題点や改善点を発見することができます。
5W1Hの読み方と意味
5W1Hは、「ごダブリューいちエイチ」と読みます。各項目の意味は以下の通りです。
- What：何を
- Who：誰が
- When：いつ
- Where：どこで
- Why：なぜ
- How：どうやって
これらの質問を使って、情報を全面的に把握し、必要な情報を収集することができます。
5W1Hの順番と基本的な使い方
5W1Hの順番は特に定められておらず、自由に使うことができます。
ただし、通常は「What」「Why」「Who」「When」「Where」「How」の順番で質問をすることが多いです。
基本的な使い方は、問題解決やプロジェクト進捗の把握など、何かに対して全面的な情報収集をする場合に用いられます。
また、顧客ニーズの把握やマーケティング戦略の立案など、ビジネスにおいても幅広く活用されます。
5W1Hのビジネスへの活用方法
ビジネスにおいて5W1Hを活用することで、課題解決や戦略の立案に役立ちます。具体的な活用方法として、以下のようなものがあります。
マーケティング分野における活用方法
マーケティングにおいては、商品やサービスの特徴や顧客ニーズを明確にすることが重要です。
そのため、5W1Hを活用して、以下のような情報を把握しましょう。
- Who：商品やサービスを利用する顧客は誰か
- What：商品やサービスの特徴や利点は何か
- When：どのようなタイミングで顧客が商品やサービスを必要とするか
- Where：顧客が商品やサービスを購入する場所はどこか
- Why：顧客が商品やサービスを必要とする理由は何か
- How：商品やサービスを提供する方法はどうするか
プロジェクト管理分野における5W1Hの活用方法
プロジェクト管理においては、プロジェクトの目的やスケジュール、リスク管理などを明確にすることが重要です。
そのため、5W1Hを活用して、以下のような情報を把握しましょう。
- Who：プロジェクトに関わるステークホルダーは誰か
- What：プロジェクトの目的や成果物は何か
- When：プロジェクトの期限やスケジュールはいつか
- Where：プロジェクトの場所や範囲はどこか
- Why：プロジェクトを実施する目的や理由は何か
- How：プロジェクトを実施する方法やプロセスはどうするか
成功事例に学ぶ5W1Hの活用法
Appleの成功に見る5W1Hの活用方法
Appleは、製品開発において5W1Hを駆使しています。例えば、iPhoneを開発するにあたり、誰が使うのか（Who）、どんなことに使うのか（What）、どこで使うのか（Where）、いつ使うのか（When）といった要素を考慮し、ユーザーのニーズに応える製品を開発されたと言われています。
5W1Hを駆使したマーケティング手法の事例
日本のカルビー株式会社が販売するジャガビーというスナック菓子は、商品開発において特定のターゲットを解像度高く意識し、そのターゲットに訴求することで大ヒット商品となりました。
どんな味にするのか（What）、どこで売るのか（Where）、いつ売るのか（When）といった要素を考慮するために、誰に売るのか（Who）を強く意識したと言われています。
5W1Hを活用する際の注意点
5W1Hを活用する際の注意点として、以下の3つのポイントに注目する必要があります。
要素の欠落に注意する
5W1Hは、何を、誰が、いつ、どこで、なぜ、どのように、という6つの要素を明確にすることで問題や目標を分析し、解決策を立てるためのツールです。
しかし、これらの要素が欠落している場合は正確な情報を得られず、適切な解決策を導き出すことができません。
そのため、情報の収集や整理に際して、欠落している要素を見落とさないようにすることが大切です。
適切な順序で整理する
5W1Hの要素を整理する際には、適切な順序で把握することが重要です。
例えば、問題点を解決するためには、問題が発生した原因を明確にすることが重要です。
そのため、何を、どのように、の要素よりも、なぜ、いつ、どこで、誰が、の要素を先に整理することが望ましい、などの場合があります。
顧客の視点に立って考える
ビジネス活動は顧客を中心に展開されます。
そのため、顧客の視点から、5W1Hの要素を整理することが大切です。
顧客が求めている情報やニーズを正確に把握することで、顧客満足度を高めることができます。
また、顧客の視点から問題を解決することで、競合他社との差別化を図ることができます。
まとめ
5W1Hは、ビジネスにおいて非常に有用な考え方であることが分かりました。
マーケティング、プロジェクト管理での活用方法や、成功事例を学び、自身のビジネスに取り入れることができるでしょう。
ただし、5W1Hを活用する際には要素の欠落や適切な順序、顧客の視点に注意することが重要です。
ビジネスの成功に必要な情報を整理し、目的達成につなげるために、5W1Hを上手に活用していきましょう。
